ITSM Consultant (m/w/d) – Servity

Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung von Servity als zentrales IT‑Service‑Management‑System
Aufnahme, Analyse und Umsetzung fachlicher Anforderungen in tragfähige Prozess‑ und Systemlösungen
Konzeption und Umsetzung von Service Requests, Workflows und Automatisierungen
Fachliche Beratung zu ITSM‑Prozessen und ITIL‑Practices sowie Entwicklung praxistauglicher Lösungsdesigns
Entwicklung, Konfiguration und Optimierung von Servity‑Lösungen inkl. Schnittstellen zu Drittsystemen
Mitwirkung am Aufbau und der Weiterentwicklung von Servicekatalogen und Service‑Desk‑Strukturen
Erstellung notwendiger Dokumentationen sowie Begleitung von Tests und Betriebsübergaben

Mehrjährige Berufserfahrung in ITSM‑Projekten sowie ein sehr gutes Verständnis ITIL‑orientierter Serviceprozesse
Erfahrung in der technischen Konfiguration und Entwicklung plattformbasierter Lösungen (inkl. JavaScript)
Fähigkeit, fachliche Anforderungen strukturiert aufzunehmen und in praxistaugliche technische Lösungen zu überführen
Erfahrung im Workflow‑Design, in der Automatisierung sowie idealerweise in der Integration von Drittsystemen
Ausgeprägte Beratungskompetenz, strukturierte Arbeitsweise und Durchsetzungsstärke in komplexen Projekten
Idealerweise Erfahrung mit Servity oder vergleichbaren ITSM‑Plattformen (z. B. ServiceNow, Matrix42 o. Ä.)

Flexibles Arbeiten bis zu 100% im Home-Office, sowie flexible Arbeitszeiten
Eine moderne Arbeitsplatzausstattung und eine hochwertige digitale Infrastruktur
Gestaltungsmöglichkeiten in der digitalen Transformation der Verwaltung
Eine attraktive Vergütung sowie die Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
Kostenübernahme des JobTickets
Fahrradleasing über JobRad